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创新“预判管理” 开创企业发展新空间
2016-11-25 作者: 浏览量:1424次 打印该页

 

2016年,对于特发物业成都分公司意义重大。2016年,中国经济转型升级加快,改革走向深水区,宏观经济景气度将?#20013;?#20302;迷。2016年也是我们特发物业成都分公司与成都华为的物业管理合同即将到期之年。但机遇与挑战并存。随着国家“十三五”规划战略的实施,我们特发集团紧跟时代步伐,开展集团“十三五”规划,引导着特发人不停改革、不断创新。特发物业成都分公司积极响应号召,探索商业模式和服务模式的创新。初步尝试“预判管理”模式,开创出企业发展新?#30446;?#38388;。

20162月初成都分公司召开了预判管理启动会,对“预判管理”进行了梳理和讨论。所谓预判管理,是根据不同业务模块(安全、消杀、电气?#20302;場?#26262;通?#20302;場?#32473;排水、土建等)所触发条件不同,如停电、停水、停气、气温突然骤降或骤升、严重雾霾天气等可预见的条件而提前制定可实施的应急预案的一种创新管理模式。

会议经过多次智慧碰撞,最终形成分公司《2016年预判问题清单?#23433;?#20316;指引》(以?#24405;?#31216;《指引》)。《指引》涵盖各个业务模块,对“可能发生的风险”、“应对措施及应急预案”、 “需支持的部门”、 “支持内容”等都做了详?#30422;?#21487;操作的判断。它所作出的“预判?#20445;?#26159;基于庞大的数据。重?#37038;?#25454;、形成评估是预判管理工作的重中之重。成都分公司品质部牵头,各?#38718;棵判?#21161;,根据各部门往年日常工作中的数据进行科学分析,发掘潜在风险,并形成评估。只要到了我们预判的时间点,我们便马上迅速反应并积极应对,保障各业务的顺利实施。

“预判管理”是一种主动作为,?#31361;?#26159;直接的受益者。在评估的风险即将到来时,其主要责任部门便通过客服部发布公告,告知?#31361;?#37325;要事项;安全部?#21028;?#35843;、保障建筑物、人员安全;工程部门则检查、启动、?#25351;聰低?#35774;备;待风?#23637;?#21518;,宣传人员再把?#24405;?#23459;传给?#31361;В突?#36825;才知道原来发生过这样的风险。说明预判管理起到的作用是无论发生怎样的极端条件,?#31361;?#26159;不受任何影响的,一如往常地工作学习。这种主动作为,有效提高?#31361;?#24863;知度和满意度,为公司发展赢得更好?#30446;?#30865;。“把风险识别在前,把安全、舒适、效益留给?#31361;А保?#36825;就是“预判管理”最终的目的。举个例?#21360;?/span>

39日,成都天气骤降10度,突发“倒春寒?#20445;?#36825;种情况将?#20013;?#19968;周以上。特发物业成都分公司马上按照《指引》,启动应急供暖措施(事实上,华为成都基地供暖已于34日停止)。在“倒春寒”来的前一天,工程部值班人员发?#32456;?#31181;极端天气并上报工程经理,工程经理率先发出供暖工作安排。品质部、工程部、安全部、环境部、客服?#31354;?#24320;紧急会议,会议决定立即正式启动《过渡季节空调保障预案》。根据《预案》流程,各部门各司其职。客服部当天下午发布?#23545;?#21306;临时供暖公告?#23433;?#26262;期注意事项》的公告。工程部对空调采暖?#20302;?#36827;行?#25351;?#20379;暖前的?#20302;?#26816;查工作,包括检查锅炉房配电箱、锅炉房一次泵、锅炉燃气压力和检查锅炉等是否运行正常,然后再设置锅炉房?#38382;?/span>BA运行分控?#34892;?#20877;根据设置来调节办公室空调?#38382;?#36798;到供暖要求。安全部内巡值班人员在晚上十点,检查并关闭办公楼栋门窗,确保室内保温效果。

这一系列的动作只为一个目的——确保在倒春寒来临时,华为员工办公环境温暖如春,保障其正常工作。事实证明“预判管理”切实有效,客服部未接到一个关于办公室冷的?#31471;摺4司?#20063;得到了?#31361;?#21326;为领导和业务部门的高度评价。认为特发物业的“主动作为”正是华为公司所需要的,特发物业正在向更高层次的品质服务迈进!

“预判管理”首战告捷,这也正是特发物业成都分公司创新管理模式的一次重要突破。正如公司董事长高天?#20102;?#35828;,特发物业作为特发集团“十三五”战略规划这盘大棋中的重要一?#29260;?#23376;,应积极探索商业模式和服务模式的创新,力争成为高?#23435;?#19994;服务品牌供应商和未来特发集?#29260;?#21488;板块配套服务供应商。展望未来,任重而道远!“预判管理”开了好头,我们将乘胜追击,改革不停步、奋斗不止步,不断探索创新,开拓企业发展新?#30446;?#38388;。

(成都分公司  方淼)

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